未払い対応フローの完全ガイド｜催促〜法的措置まで

この記事は誰のため？

この記事は、以下のような状況でお困りの方に向けて書かれています：

• 請求書を送ったのに、支払期日を過ぎても入金がない
• 「どのタイミングで、どんな風に催促すればいいか」全体像を知りたい
• 1回目の催促から最終的な法的手続きまでのステップを理解したい
• 今、自分がどの段階にいるのか判断したい

この記事を読むことで、未入金対応の全体フロー、各ステップで何をすべきか、どのタイミングで次に進むべきかが分かります。

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未入金対応の全体フロー図

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ステップ0: 支払期日を過ぎた（まずは3〜5日待つ）

このステップでやること

何もしない（3〜5日待つ）

支払期日を1日過ぎただけで催促するのは、相手との関係を悪化させる可能性があります。まずは3〜5日待ちましょう。

なぜ待つのか？

支払期日を過ぎたからといってすぐに催促するのは早計です。振込手続きのタイミングが遅れただけかもしれませんし、経理担当者が休暇中で処理が遅れている可能性もあります。また、請求書が届いていない、または見落とされているケースもよくあります。

3〜5日待っても入金がない場合、次のステップに進みます。

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ステップ1: 1回目の入金確認メール（支払期日から3〜7日後）

このステップでやること

やわらかく「確認」のスタンスで連絡

まだ「催促」ではなく、「入金状況を確認させてください」という柔らかいトーンで連絡します。

メールのポイント

• 件名は「【ご確認】〇〇月分のご請求に関しまして」
• 「すでにお手続き済みの場合は行き違いで失礼いたしました」と逃げ道を残す
• 請求書番号、金額、期日、振込先を明記

詳しい文面は

→ 入金確認メールの正しい書き方

📧 コピペで使えるテンプレート：催促メールのテンプレート集では、1回目〜最終警告まで、全パターンのメール文例を掲載しています。

📮 件名の工夫：催促メールの件名20選で、開封率を上げる件名の書き方を解説しています。

このステップで解決する確率

約40〜50%

多くの場合、1回目の連絡で「忘れてました！」とすぐに支払ってもらえます。

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ステップ2: 2回目の催促メール（1回目から7〜10日後）

このステップでやること

「お支払いをお願いします」と明確に伝える

1回目の連絡から1週間〜10日経っても入金がない場合、もう少し踏み込んだ表現に切り替えます。

メールのポイント

• 件名は「【再送】〇〇月分のお支払いにつきまして」
• 「改めて、お支払いをお願いいたします」と明確に依頼
• 「〇〇日までにお支払い、またはご状況の共有をお願いします」と期限を設定
• 「お支払いが難しい事情があればご相談ください」と相談の余地を残す

詳しい文面は

→ 2回目催促メールの正しい伝え方

このステップで解決する確率

約20〜30%

1回目で支払われなかった場合でも、2回目で「これ以上放置できない」と判断してもらえることがあります。

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ステップ3: 最終手前の催促（2回目から7〜10日後）

このステップでやること

「然るべき対応を検討せざるを得ない」と伝える

2回目の連絡にも反応がない場合、さらに踏み込んだ表現に切り替えます。ただし、まだ「内容証明」「法的手段」といった言葉は使いません。

メールのポイント

• 件名は「【重要】〇〇月分のお支払いについて（最終確認）」
• 「これまで2度ご連絡したが、入金および返信を確認できていない」と明記
• 「〇〇日までに対応いただけない場合、やむを得ず然るべき対応を検討」と伝える
• まだ「内容証明」「法的措置」という具体的なワードは使わない

詳しい文面は

→ 入金確認メールの最終手前テンプレ

このステップで解決する確率

約10〜20%

この段階まで来ると、相手が意図的に支払いを遅らせている可能性が高くなります。

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ステップ4: 内容証明郵便（支払期日から1ヶ月以上経過後）

このステップでやること

法的な証拠を残す正式な通知を送る

ここまで来たら、「証拠を残す」ことが重要になります。内容証明郵便を送ることで、「いつ、誰が、誰に、どんな内容の文書を送ったか」が郵便局によって証明されます。

内容証明を送るべき条件

• ✅ すでに2〜3回催促したが、まったく反応がない
• ✅ 支払期日から1ヶ月以上経過している
• ✅ 金額が10万円以上で、回収する価値がある
• ✅ 相手の住所が確実に分かっている

内容証明の効果

1. 法的な証拠として残る: 後で裁判になった場合の証拠になる
2. 相手にプレッシャーをかける: 「正式な手続きに入った」という印象を与える
3. 時効を中断できる: 債権の消滅時効を一時的に止める

詳しい書き方は

→ 内容証明の書き方・送るタイミング

このステップで解決する確率

約30〜40%

内容証明を受け取ったことで、「これ以上放置すると裁判になる」と危機感を持ち、支払ってくれるケースがあります。

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ステップ5: 法的手続き（内容証明送付から2週間後以降）

このステップでやること

支払督促・少額訴訟・通常訴訟を検討

内容証明を送っても反応がない場合、次のステップに進む必要があります。

選択肢1: 支払督促（簡易的な手続き）

• 費用: 数千円〜
• 特徴: 裁判を開かずに、裁判所が相手に支払いを命じる
• 注意点: 相手が異議を申し立てると、通常訴訟に移行する

選択肢2: 少額訴訟（60万円以下の場合）

• 費用: 1〜3万円程度
• 特徴: 1回の審理で判決が出る（原則）
• 条件: 請求額が60万円以下

選択肢3: 通常訴訟（正式な裁判）

• 費用: 弁護士費用込みで数十万円〜
• 特徴: 正式な裁判で判決を得る
• 注意点: 時間と費用がかかるため、金額が大きい場合に検討

弁護士に相談すべきタイミング

以下のような状況になったら、弁護士や司法書士に相談することを強く推奨します：

• 内容証明を送っても反応がない
• 相手が「払わない」と明言している
• 金額が50万円以上で、回収する価値がある
• 相手が倒産・夜逃げしている可能性がある

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あなたは今、どのステップにいますか？

以下のフローチャートで、自分が今どの段階にいるかを確認してください。

フローチャート

Q1: 支払期日から何日経過していますか？

• 3日以内 → まずは3〜5日待ちましょう
• 3〜7日 → ステップ1: 1回目の入金確認メールを送る
• 7日以上 → Q2へ

Q2: すでに何回催促しましたか？

• 0回 → ステップ1: 1回目の入金確認メールを送る
• 1回 → ステップ2: 2回目の催促メールを送る
• 2回 → ステップ3: 最終手前の催促を送る
• 3回以上 → Q3へ

Q3: 支払期日から何日経過していますか？

• 1ヶ月未満 → ステップ3: 最終手前の催促を送る
• 1ヶ月以上 → ステップ4: 内容証明郵便を送る
• 2ヶ月以上 → ステップ5: 弁護士に相談して法的手続きを検討

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自動化ツールで管理を楽にする

毎回手作業で催促メールを書き、「いつ、誰に、何回目を送ったか」を記録するのは非常にストレスがかかります。

入金管理ツールを使うメリット

• 未入金の案件だけを自動でリスト化
• 催促メールをワンクリックで送信
• 対応履歴を自動記録（証拠として使える）
• 経営者への即共有（未回収リストをリアルタイムで可視化）

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専門家への相談も検討しましょう

内容証明を送る段階まで来たら、もう1人で抱える状態ではありません。

専門家に相談するメリット

• 回収可能性を客観的に判断してもらえる
• 内容証明の文面を法的に正しくチェックしてもらえる
• 相手が無視した場合、次のステップ（支払督促、訴訟）を代行してもらえる

まずは無料相談で、「この案件は回収できそうか？」だけでも聞いてみることをおすすめします。

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本記事の信頼性

執筆者

債権回収実務アドバイザー（債権回収実務経験10年以上、中小企業サポート実績300件以上）

監修

法務監修チーム（弁護士・司法書士による法的内容の確認）

参考情報

• 民法（債権関係）改正（2020年4月施行）
• 民事訴訟法
• 簡易裁判所の実務データ
• 中小企業庁「売掛債権の回収に関する調査」

最終更新日

2025年11月12日

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免責

重要な注意事項

本記事は一般的な情報提供を目的としており、法的助言ではありません。

• 個別の状況に応じて、弁護士や司法書士などの専門家にご相談ください。
• 本記事の内容をそのまま使用した結果生じた損害について、当サイトは一切の責任を負いません。
• 債権回収は法的手続きを伴う場合があります。専門家への相談を強く推奨します。

最終更新: 2025年10月31日

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次のステップ

フェーズ1: やさしい催促から始めたい方

• 1回目の入金確認メール
• 2回目の催促メール

フェーズ2: もう限界なので法的手前まで進みたい方

• 内容証明の書き方

よくある質問（FAQ）

Q1: この方法は法的に問題ありませんか？

A1: はい、問題ありません。本記事で紹介している方法は、すべて法律に基づいた正当な手段です。ただし、実施の際は弁護士などの専門家に相談することをおすすめします。

Q2: 初心者でも実践できますか？

A2: はい、できます。本記事では、初めて対応する方でも理解できるよう、具体的な手順を分かりやすく解説しています。不安な場合は、まず専門家に相談してから進めると安心です。

Q3: 費用はどのくらいかかりますか？

A3: 対応方法によって異なります。自社で対応する場合は人件費のみですが、弁護士や債権回収会社に依頼する場合は、別途費用が発生します。詳しくは本記事の該当セクションをご参照ください。