債権回収の成功事例と失敗事例｜明暗を分けたポイントを徹底分析【実例ベースで学ぶ】

この記事は誰のため？

債権回収の現場では、対応の仕方次第で結果が大きく変わります。実際の回収事例から学びたい方、成功と失敗の分かれ目を知りたい方、そして自分の対応が正しいか判断したい方のために、実践的なノウハウをまとめました。

この記事を読むことで、実際の成功事例・失敗事例、明暗を分けたポイント、実践的な学びが分かります。

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成功事例1: 早期対応で全額回収

事例の概要

業種: Web制作会社 未払い金額: 80万円 期間: 2ヶ月で全額回収

状況

納品後、支払期日を1週間過ぎても入金がありませんでした。すぐに催促メールを送りましたが反応がなく、3日後に電話で確認することにしました。

対応の流れ

期日から7日後、1回目の入金確認メールを送りました。件名も柔らかく、「すでにお手続き済みでしたら行き違いで失礼いたしました」と逃げ道を残す表現にしました。

しかし反応がなかったため、3日後に電話で確認したところ、担当者から「経理に確認します」との返答がありました。

さらに4日後（期日+14日後）、2回目の催促メールを送りました。今度は「〇〇日までにお支払い、またはご状況の共有をお願いします」と具体的な期限を設定しました。

期日+17日後、再度電話をかけて経理担当者と直接話すことができました。担当者からは「手続きが遅れていました。すぐに支払います」との返答があり、その4日後（期日+21日後）に全額の入金を確認できました。

成功のポイント

この事例が成功した理由は、まず早期対応にあります。期日から7日後にすぐ催促し、決して放置しませんでした。また、メールと電話を併用したことで、経理担当者と直接話すことができました。さらに、2回目の催促では具体的な期限を設定することで、相手にプレッシャーをかけつつも、冷静に対応することができました。

学び

早期対応が回収率を大きく左右します。1週間も放置してしまうと、相手側も「まだ大丈夫だろう」と思ってしまいます。早めに動くことで、こちらの請求を相手の優先度リストの上位に上げてもらえるのです。

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成功事例2: 分割払いで関係維持

事例の概要

業種: システム開発会社 未払い金額: 150万円 期間: 6ヶ月で全額回収（分割）

状況

納品後、支払期日を過ぎても入金がありませんでした。2回催促したところ、「資金繰りが厳しい」との返答がありました。相手は継続取引先で、今後も取引を続けたい関係でした。

対応の流れ

1ヶ月後、2回目の催促メールを送ったところ、相手から「資金繰りが厳しい。分割払いにしてほしい」との申し出がありました。

一括払いにこだわらず、協議の結果、月25万円×6回払いという条件で合意しました。ただし、口頭での約束だけでは不安だったため、分割払い合意書をしっかり作成しました。合意書には「1回でも遅れたら全額請求する」という条項も明記しました。

その後、相手は毎月期日通りに入金してくれて、6ヶ月で全額を回収することができました。継続取引も維持できています。

成功のポイント

この事例では、柔軟な対応が功を奏しました。一括払いにこだわらず、相手の状況を理解した上で分割払いを提案したことで、相手も誠実に対応してくれました。

また、合意書を作成したことも重要でした。口頭だけの約束では後でトラブルになりかねませんが、書面に残すことで双方が安心できました。特に「1回でも遅れたら全額請求」という条項が、相手に緊張感を持たせる効果もありました。

さらに、強く催促しすぎず関係を維持したことで、今後の取引も継続できています。

学び

分割払いも有効な選択肢です。一括払いが難しい場合でも、分割払いなら応じてもらえることがあります。関係維持と回収を両立できる方法として、積極的に検討する価値があります。

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失敗事例1: 放置して時効成立

事例の概要

業種: コンサルティング会社 未払い金額: 50万円 結果: 時効成立、回収不可

状況

• 納品後、支払期日を過ぎても入金なし
• 1回催促メールを送ったが、反応なし
• その後、放置

対応

1ヶ月後

• 1回目の催促メール
• 反応なし

その後

• 忙しくて催促を忘れる
• 2年間放置

2年後

• ふと思い出して催促
• 相手「時効が成立しています」
• 弁護士に相談したが、「もう回収できない」

失敗のポイント

1. 放置した

• 1回催促しただけで諦めた
• 2年間も放置

2. 時効を意識していなかった

• 債権の消滅時効は3〜5年
• 時効が成立すると、回収不可能

3. 記録を残していなかった

• 催促メールの記録を残していなかった
• 証拠がない

学び

放置は絶対にダメ

• 催促を続けることが重要
• 時効を意識して、定期的に催促

→ 未払いの時効

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失敗事例2: 感情的になって関係悪化

事例の概要

業種: デザイン会社 未払い金額: 30万円 結果: 関係悪化、回収不可、今後の取引も停止

状況

• 納品後、支払期日を過ぎても入金なし
• 3回催促したが、反応なし
• 感情的になって強いメールを送ってしまった

対応

1ヶ月後

• 3回目の催促メール
• 相手からの返信なし

感情的なメール

件名: いい加減にしてください

何度言えば分かるんですか？
こちらも困っているんです。
払わないとどうなるか分かっていますか？

相手の反応

• 相手が激怒
• 「そんな言い方はない。もう取引しません」
• 結局、支払われず

失敗のポイント

1. 感情的になった

• 怒りに任せてメールを送った
• 相手を怒らせてしまった

2. 脅迫的な表現

• 「どうなるか分かっていますか？」は脅迫と取られる
• 法的にも問題がある

3. 関係修復が不可能に

• 一度感情的になると、関係修復は困難
• 今後の取引もなくなった

学び

感情的にならない

• 怒りは抑える
• 冷静に、ビジネスライクに対応

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成功事例3: 内容証明で即座に回収

事例の概要

業種: 建築会社 未払い金額: 200万円 期間: 内容証明送付後1週間で全額回収

状況

• 工事完了後、支払期日を過ぎても入金なし
• 3回催促したが、まったく反応なし
• 1ヶ月半経過

対応

1ヶ月半後

• 内容証明郵便を送る
• 「〇〇日までに支払わない場合、法的措置を取る」と明記

内容証明送付後3日

• 相手から電話
• 「すみません、すぐに払います」

1週間後

• 全額入金を確認

成功のポイント

1. 内容証明のインパクト

• 内容証明は正式な通知
• 相手に「本気で回収する」という意思を示せた

2. タイミング

• 3回催促して反応がない時点で、すぐに内容証明
• 放置しなかった

3. 証拠を残す

• これまでの催促メールを保存
• 内容証明の控えも保管

学び

内容証明は効果的

• 相手にプレッシャーをかけられる
• 3回催促しても反応がなければ、内容証明を送る

→ 内容証明の書き方

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失敗事例3: 相手が倒産して回収不可

事例の概要

業種: 物流会社 未払い金額: 500万円 結果: 相手が倒産、回収不可

状況

• 継続取引先
• 毎月100万円の取引
• ある月から支払いが遅れるようになった

対応

1ヶ月後

• 支払いが1週間遅れる
• 催促したら「少し待ってほしい」

2ヶ月後

• 支払いが2週間遅れる
• 再度催促したら「来月まとめて払う」

3ヶ月後

• 未払いが500万円に膨らむ
• 相手が突然倒産

結果

• 破産手続きに参加したが、配当はほぼゼロ
• 500万円が回収不可能に

失敗のポイント

1. 倒産の兆候を見逃した

• 支払いが遅れ始めた時点で、危険信号
• 取引を継続してしまった

2. 早めに動かなかった

• 「来月まとめて払う」を信じてしまった
• すぐに取引停止すべきだった

3. 未払いが膨らんだ

• 取引を継続したため、未払いが500万円に
• 少額のうちに回収すべきだった

学び

倒産の兆候を見逃さない

• 支払いが遅れ始めたら、すぐに取引停止
• 早めに動くことが重要

→ 危ない取引先の見極め方

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成功と失敗の分かれ目

成功する人の特徴

特徴	具体例
早期対応	期日から1週間以内に催促
複数の手段	メール + 電話 + 内容証明
記録を残す	メール、電話の記録を保存
柔軟に対応	分割払いも検討
冷静	感情的にならない

失敗する人の特徴

特徴	具体例
放置	催促せず、数ヶ月放置
感情的	怒りに任せてメールを送る
証拠なし	記録を残していない
倒産の兆候を見逃す	支払いが遅れても取引継続
諦めが早い	1回催促しただけで諦める

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まとめ

事例	結果	ポイント
成功1	2ヶ月で全額回収	早期対応、電話併用
成功2	6ヶ月で全額回収（分割）	柔軟対応、合意書作成
成功3	1週間で全額回収	内容証明のインパクト
失敗1	時効成立	放置、時効を意識せず
失敗2	関係悪化	感情的、脅迫的表現
失敗3	倒産で回収不可	倒産の兆候を見逃す

早期対応、冷静な対応、柔軟な対応が回収成功の鍵です。

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免責事項

重要な注意事項

本記事は一般的な情報提供を目的としており、法的助言ではありません。

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最終更新: 2025年11月12日

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